RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - H/F - REF. 2921

Informations principales

Métier : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - H/F - REF. 2921

Référence : 2921/SI

Date : 27/02/2021

Ville : LYON

Contrat : CDI

Présentation du poste

Notre client est un des principaux distributeurs nationaux de Produits Techniques et Pièces Détachées couvrant la France à travers huit entrepôts régionaux.

Cette ETI lyonnaise vit une véritable révolution :

• Nouvel actionnariat de référence,
• Innovation des produits,
• Évolution de ses process, digitalisation,
• Démarche grand comptes Français et internationaux innovante et performante,
• Maximisation de sa Supply Chain,
• Évolution de son Customer Service,

Avec en ligne de mire l'envie d'évoluer avec les valeurs de son temps (évolution de la Politique RH, démarches éthiques et environnementales, ...)

Cette recherche d'un Responsable Service Client (H/F) s'inscrit dans cette démarche de réingénierie, de performance et qualité au travail :

• Déclinaison opérationnelle des objectifs de l'entreprise,
• Pilotage de l'activité, mise en place d'actions favorisant la satisfaction client,
• Animation de l'équipe,
• Diagnostics, réingénering process et outils,
• Mise en place de démarches digitales,
• Liaisons avec les services supports internes,
• Projets en relation avec les partenaires fournisseurs, création de pôles dédiés,
• Développement des compétences, de la polyvalence et de l'implication des collaborateurs,
• Projets transversaux

Profil recherché

H/F, avec une expérience en Management d'un service clients et/ou un SAV et/ou relation client dans des activités incorporant de la distribution et de la logistique.

Ce poste basé à Lyon s'adresse donc à un spécialiste du métier (H/F), souhaitant à terme élargir ses fonctions et/ou évoluer vers d'autres métiers (marketing, Supply, achats...)